¿Alguna vez te has preguntado por qué algunas publicaciones en redes sociales reciben más «me gusta» y comentarios que otras?
La respuesta está en una métrica clave llamada «engagement». En este artículo, exploraremos qué es el engagement en redes sociales, cómo se calcula, y por qué es crucial para tu estrategia digital.
¿Qué es el engagement en redes sociales?
El engagement es una medida de cómo interactúan los usuarios con el contenido que compartes en tus redes sociales. No se trata solo de contar los «me gusta» o seguidores; el engagement refleja el nivel de participación e interacción de tu audiencia con tus publicaciones. Esto incluye likes, comentarios, compartidos, y cualquier otra forma de interacción.
¿Por qué es importante?
El engagement es una señal de que tu contenido resuena con tu audiencia. Un alto nivel de engagement indica que las personas no solo ven tu contenido, sino que también se sienten motivadas a interactuar con él. Esto puede llevar a una mayor visibilidad y alcance orgánico, ya que las plataformas de redes sociales tienden a mostrar contenido más popular a más usuarios.
¿Cómo se calcula o mide el engagement?
Calcular el engagement puede parecer complicado, pero en realidad es bastante sencillo.
La fórmula básica es: Engagement Rate = (Total de interacciones/Numero de seguidores o Alcance) * 100
Ejemplo práctico
Imagina que tienes una publicación en Instagram con los siguientes datos:
- 1500 likes
- 200 comentarios
- 100 compartidos
- 10,000 seguidores
El cálculo sería:
Un engagement rate del 18% es bastante bueno y sugiere que tu audiencia está muy activa e interesada en tu contenido.
¿Cuánto es un buen engagement en redes sociales?
No existe una respuesta única, ya que el «buen» engagement puede variar según la plataforma y la industria. Sin embargo, aquí hay algunas referencias generales:
- Instagram: 1-3% es considerado promedio; más del 6% es alto.
- Facebook: 0.5-1% es promedio; más del 1% es alto.
- X: 0.02-0.09% es promedio; más del 0.09% es alto.
Es importante comparar tu tasa de engagement con tus propias métricas históricas y con las de tu tipo de empresa o emprendimiento.
Métricas de engagement a tener en cuenta
Existen varias métricas que puedes usar para medir el engagement en redes sociales las herramientas básicas son:
- Likes y reacciones: Indican que a la gente le gusta tu contenido.
- Comentarios: Reflejan un nivel más profundo de interacción.
- Compartidos: Muestran que tu contenido es lo suficientemente valioso como para ser difundido.
- Clics en enlaces: Miden el interés en el contenido que estás promoviendo.
- Menciones y etiquetados: Indican que tu contenido está siendo discutido o referenciado.
A estas alturas, estas métricas pueden parecer insuficientes. Por eso, te dejo 10 métricas adicionales que puedes seguir para recibir una mejor participación:
| Métrica | Descripción |
|---|---|
| El Net Promoter Score (NPS) | Se utiliza para medir la confianza de tus clientes en tus productos/servicios y su disposición a recomendarlos a otros. Permite comprobar la fidelidad del cliente según los productos/servicios y el esfuerzo en el servicio al cliente. |
| El Costo de Adquisición de Clientes (CAC) | Es valioso para marketing y ventas, donde la métrica CAC es importante para empresas e inversores. |
| Tasa de abandono | Utilizada para medir los altibajos de una empresa y prevenir estos últimos. Es el primer indicio de la insatisfacción de los clientes y muestra la capacidad de la empresa para manejar la cancelación de suscripciones. |
| Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT) | Se mide en función de la satisfacción del cliente y la experiencia general, indicando la retentividad de los clientes y su probabilidad de recomprar productos. |
| Puntuación del esfuerzo del cliente (CES) | Mide cuánto esfuerzo tiene que hacer un cliente para interactuar con tu empresa, utilizando una escala del 1 al 5. |
| Acciones del usuario | Mide las acciones de los usuarios en tu sitio web, como el tiempo que pasan en un sitio en particular, haciendo clic y viendo enlaces. Es útil para elegir los temas más populares. |
| Tiempo de actividad | Comprende la cantidad de tiempo que los clientes pasan en tu página después de iniciar sesión en tu sitio web. Cuanto mejor sea tu contenido, más involucrará a tus clientes. |
| Frecuencia de visitas a la página | Mide el tráfico presente en tu sitio web y la cantidad de clientes que ven tu página y el tiempo que pasan en ella. |
| Métricas de accesibilidad al servicio | Muestran cuánta accesibilidad al servicio tienes con tus clientes. Es crucial responder rápidamente a los clientes para no perderlos. |
| Calidad del servicio y métricas de VoC | Se basa en mantener interacciones positivas con los clientes y recibir comentarios periódicos sobre productos y servicios. El 96% de los clientes nunca se quejarán de sus problemas y casi el 91% abandonará tu empresa si no se sienten atendidos. |
Estudio de caso: Cómo aumentar el engagement
Hacia finales de 2016, la marca de calzado náutico Sperry comenzó a trabajar con más de 100 microinfluencers en Instagram, a fin de crear contenido interesante para sus seguidores. Sperry identificó que los fans de la marca ya compartían fotos de alta calidad de sus productos en Instagram y comenzó a invitarlos a desarrollar contenido visual para su cuenta oficial.
Claves del éxito de esta campaña:
- Genera un gran engagement con la marca porque hace que sus fans sean prácticamente embajadores de la marca al participar en dinámicas propuestas desde perfiles oficiales.
- Utiliza contenido auténtico creado por los propios seguidores, lo que aumenta la credibilidad y la conexión emocional con la audiencia.
Esta estrategia llevó a Sperry a un notable aumento en el engagement, demostrando el poder del marketing de influencia y la colaboración con la comunidad. Conoce más casos de éxito con influencer aquí.
Conclusión
El engagement es una métrica esencial para cualquier estrategia en redes sociales. No solo mide la interacción, sino que también puede ser un indicador de la salud y el impacto de tu presencia en línea. En el IPP, entendemos la importancia del engagement y cómo se puede aprovechar para el éxito en el marketing digital.
Si estás interesado en aprender más sobre cómo manejar y mejorar el engagement en redes sociales, considera estudiar la carrera de Técnico en Social Media cocreada con Meta o Técnico en Marketing Digital cocreada con Google. En IPP, ofrecemos programas 100% online que te permiten aprender a tu propio ritmo y tiempo.
