¿Por qué estudiar Técnico en Customer Experience?
Con el Técnico en Customer Experience aprenderás a diseñar experiencias de calidad, con foco en las personas usuarias.
- 70% de las decisiones de compra están basadas en la experiencia del cliente y
- 75% está dispuesto a gastar más en empresas que proporcionan una buena experiencia del cliente.
¡Prepárate con líderes de la industria!
Co-creamos con Zendesk la carrera Técnico en Customer Experience, empresa líder en ofrecer soluciones integrales de servicio de atención al cliente, con más de 160 mil cuentas de clientes distribuidas en 160 países y territorios.
¿Qué competencias tendrás como egresado de Técnico en Customer Experience?
Journey Map
Define y evalúa estrategias de interacción de los clientes con la marca, en ambientes físicos o digitales, durante todo su ciclo de vida.
Conocimiento del Cliente
Analiza, define y documenta diferentes perfiles de clientes a quienes la empresa vende productos y/o servicios. Conoce y documenta sus expectativas e identifica puntos de dolor.
Design Thinking
Aplica técnicas de Design Thinking para diseñar el ciclo de viaje del cliente, durante todo su proceso de compra.
Customer Relationship Management
Implementa sistemas de Customer Relationship Management y centraliza la interacción con los usuarios. Gestiona las relaciones con tus clientes, junto a equipos multidisciplinarios.
Análisis de Datos
Mide el rendimiento de la estrategia de CX, analizando reportes y gráficas para la toma de decisiones.
Documentación de Procesos
Crea, documenta y actualiza el comportamiento del cliente para brindar una base de conocimiento simplificada y unificada a los miembros de los equipos.
¿Dónde podrás trabajar si estudias Técnico en Customer Experience?
Desempéñate en empresas privadas o públicas de cualquier área. También en agencias de Marketing, ONG’s, Pymes o de forma independiente.
Ocuparás cargos como: Customer Experience Designer, Research Analyst, Analista de Experiencia de Usuario.
Malla Curricular Técnico Customer Experience
Modalidad Online
1° Semestre
1° Bimestre
- Análisis de Experiencia del Cliente
- Organización del tiempo y del trabajo
2° Bimestre
- Experiencia de Usuario
- Gestión de Personas
2° Semestre
1° Bimestre
- Diseño del Servicio al Cliente
- Comunicación efectiva
2° Bimestre
- Gestión de Marca
- Cibercapacidades
3er Semestre
1° Bimestre
- Gestión de Experiencia del Cliente
- Proceso y Estrategia de mejora
2° Bimestre
- Planificación Estratégica de Experiencia del Cliente
- Decisiones y Resoluciones Eficientes
4° Semestre
1° Bimestre
- Gestión de Proyectos
2° Bimestre
- Estrategias de Transformación Digital
- Práctica Laboral
Vive tu experiencia IPP
Tu experiencia es nuestro foco. Nos adaptamos a ti, a tu vida y a tus tiempos, a través de la modalidad online. ¡Empieza tu carrera IPP!
Aprende Haciendo
Pon en práctica los conocimientos teóricos aprendidos en cada módulo, a través de una actividad evaluativa. Esta puede ser pruebas con preguntas de aplicación o talleres con casos prácticos, que resolverás individual o grupalmente.
Material de estudio en distintos formatos
Avanza con material de estudio en distintos formatos: audiovisual, e-books, contenido interactivo y más. ¡Potencia tu proceso de aprendizaje 100% Online!
Profesores Expertos
Profesores expertos te acompañan durante toda tu carrera, desde donde estés. ¡Apóyate en el equipo docente siempre que lo necesites!
Preguntas Frecuentes
En IPP te brindamos todas las herramientas y material necesario para que adquieras las competencias esenciales y las más complejas de la carrera que escojas, sin ningún problema. Por lo que no necesitas conocimiento especializado previamente.
Nuestra modalidad 100% online nos permite llegar a más personas, ubicadas en cualquier parte de Chile. Quienes eligen estudiar su carrera técnica o profesional bajo esta modalidad, logran compatibilizar mejor sus tiempos con la familia, trabajo, estudios y vida social en general. Cada persona planifica sus horarios y tiempos de estudio para cumplir con las entregas correspondientes en cada bimestre.
Totalmente. IPP es un instituto autónomo y reconocido por el Ministerio de Educación, lo cual le permite otorgar títulos con validez nacional. Además, contamos con más de 35 años de experiencia en la formación de técnicos y profesionales en Chile.
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