¿Sabías que el remarketing y el retargeting son estrategias clave para aumentar las conversiones en el marketing digital? Aunque a menudo se usan indistintamente, tienen diferencias importantes que pueden marcar la diferencia en tus campañas. En este artículo, exploraremos qué son, en qué se diferencian y cómo puedes aplicarlos para maximizar tus resultados.
¿Qué es remarketing?
El remarketing es una técnica que consiste en volver a conectar con usuarios que ya han interactuado con tu marca, generalmente mediante correos electrónicos personalizados. Esta estrategia se basa en recordarles a los usuarios sobre productos o servicios que han visto o comprado anteriormente.
Por ejemplo, Amazon utiliza el remarketing enviando correos electrónicos personalizados a sus clientes, recordándoles productos que dejaron en el carrito de compras o sugiriéndoles artículos relacionados con sus búsquedas recientes.
¿Qué es retargeting?
El retargeting, por otro lado, se enfoca en reactivar el interés de usuarios que han visitado tu sitio web mediante anuncios específicos que aparecen mientras navegan por otras páginas en internet. Utiliza cookies del navegador para rastrear a los visitantes y mostrarles anuncios relevantes basados en su comportamiento de navegación.
Un buen ejemplo es Facebook, donde si visitas una página de productos en un sitio web y luego ves anuncios de esos mismos productos mientras navegas por Facebook, eso es retargeting en acción. Además, Google Ads permite realizar retargeting mostrando anuncios de productos que los usuarios han visto en tu sitio web mientras navegan por otros sitios asociados a la red de display de Google.
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¿Qué diferencias hay entre el retargeting y el remarketing?
Aunque ambos términos se refieren a estrategias para volver a conectar con usuarios, la principal diferencia radica en el canal y la forma en que se realiza:
- Canal: El remarketing suele utilizar correos electrónicos, mientras que el retargeting se basa en anuncios pagados.
- Objetivo: El remarketing busca reactivar a usuarios que ya han mostrado interés profundo, como añadir productos al carrito, mientras que el retargeting persigue a usuarios que simplemente han visitado tu sitio web.
Ventajas y desventajas
| Estrategia | Ventajas | Desventajas |
|---|---|---|
| Remarketing | – Comunicación directa con usuarios interesados. | – Dependencia de la apertura de correos electrónicos. |
| – Alta personalización en los mensajes. | – Puede ser percibido como invasivo si se envían demasiados correos. | |
| – Costos más bajos en comparación con anuncios pagados. | – Requiere una buena base de datos de correos electrónicos. | |
| Retargeting | – Alta visibilidad y recordación de marca. | – Costo elevado de anuncios pagados. |
| – Posibilidad de alcanzar a usuarios en múltiples plataformas y sitios web. | – Dependencia de cookies, que pueden ser bloqueadas por los usuarios. | |
| – Eficaz para atraer a usuarios que aún no han mostrado un interés profundo. | – Puede ser percibido como intrusivo si los anuncios se muestran con demasiada frecuencia. |
¿Dónde se pueden aplicar estas técnicas?
Ambas técnicas son versátiles y pueden aplicarse en diversas plataformas y contextos. Aquí te mostramos algunos ejemplos:
Remarketing:
- Correos electrónicos recordatorios de carritos abandonados. Por ejemplo, una tienda online puede enviar un correo electrónico a un usuario que dejó productos en su carrito, invitándolo a completar la compra con un descuento especial.
- Ofertas especiales para clientes anteriores. Un servicio de streaming puede enviar correos a suscriptores antiguos ofreciendo un mes gratis para que vuelvan.
- Campañas de fidelización. Una cadena de restaurantes puede enviar correos con cupones exclusivos a clientes que no han visitado en un tiempo.
- Promociones de productos complementarios. Una tienda de electrónica puede enviar correos recomendando accesorios adicionales a productos comprados anteriormente, como fundas para móviles o cargadores.
- Recordatorios de eventos especiales. Un sitio de venta de entradas puede enviar correos recordando a los usuarios sobre próximos conciertos o eventos basados en sus intereses anteriores.
Retargeting:
- Anuncios en redes sociales (Facebook, Instagram). Una marca de moda puede mostrar anuncios de productos que los usuarios han visto en su sitio web mientras navegan por Facebook o Instagram.
- Banners en sitios web asociados. Una agencia de viajes puede mostrar anuncios de paquetes turísticos a usuarios que han visitado su sitio web cuando estos navegan por otras páginas de noticias o blogs.
- Campañas de display en Google Ads. Un minorista de electrónica puede usar Google Ads para mostrar anuncios de gadgets específicos que los usuarios han revisado en su sitio web.
- Videos publicitarios en YouTube. Una empresa de software puede mostrar anuncios en video de su producto a usuarios que han visitado su sitio web mientras estos ven videos en YouTube.
- Anuncios dinámicos en plataformas de ecommerce. Un sitio de comercio electrónico puede utilizar anuncios dinámicos que muestran productos específicos que los usuarios han visto anteriormente cuando navegan por otros sitios de compras.
Ejemplos de empresas que usan estas técnicas
1. Nike utiliza el retargeting para mostrar anuncios personalizados a usuarios que han visitado su sitio web, promoviendo productos específicos basados en sus intereses y comportamientos de navegación.
Por ejemplo, si visitas la sección de zapatillas de running, es probable que luego veas anuncios de esos modelos mientras navegas por otros sitios web. Además, Nike envía correos electrónicos personalizados a usuarios que dejaron productos en su carrito de compras, incentivándolos a finalizar la compra con descuentos exclusivos.
2. Airbnb emplea el remarketing mediante correos electrónicos que recuerdan a los usuarios las propiedades que han visto y les sugieren otras opciones similares, incentivando la reserva. Estos correos suelen incluir fotos atractivas y detalles adicionales que animan al usuario a finalizar su reserva.
Además, Airbnb utiliza retargeting para mostrar anuncios de propiedades a usuarios que han buscado alojamientos específicos, aumentando así la probabilidad de que regresen al sitio para completar la reserva.
3. Netflix usa remarketing enviando correos electrónicos a usuarios que han dejado de utilizar su servicio, ofreciéndoles descuentos y recomendaciones personalizadas para atraerlos de nuevo.
Estos correos destacan nuevas series y películas que podrían interesar al usuario basado en su historial de visualización anterior. Además, Netflix utiliza retargeting mostrando anuncios de sus producciones originales en diversas plataformas online para atraer a nuevos suscriptores.
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En resumen, tanto el remarketing como el retargeting son estrategias poderosas para mantener el interés de tus usuarios y convertir visitas en ventas. La elección entre uno u otro dependerá de tus objetivos y del comportamiento de tu audiencia.
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