La palabra «stakeholder» se empezó a usar en 1984, cuando R. Edward Freeman la incluyó en su libro Strategic Management: A Stakeholder Approach. Según la OBS Business School, este concepto se refiere a todas las personas o grupos que deben tenerse en cuenta al crear un plan de negocios o una estrategia de marketing.
En pocas palabras, los stakeholders son quienes pueden verse afectados o afectar lo que hace una organización.
¿Qué es y cuál es la función de un stakeholder?
Un stakeholder es cualquier persona o grupo que tiene un interés en lo que hace una empresa. Pueden ser empleados, clientes, proveedores, inversionistas, comunidades locales o entidades del gobierno.
Su función principal es simple: influyen y son influenciados por las decisiones que toma la empresa.
Según la OBS Business School, las empresas deberían considerar a sus stakeholders cuando diseñan estrategias. ¿Por qué? Porque su opinión y compromiso pueden marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso. Esto es clave, sobre todo en tiempos de crisis, cuando comunicar de forma clara y honesta ayuda a mantener la confianza y la buena imagen.
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¿Por qué son importantes en una empresa?
Los stakeholders son esenciales para que una empresa crezca y se mantenga en el tiempo. ¿Por qué? Porque:
- Toman decisiones clave: Como los inversionistas o directivos que definen hacia dónde va la empresa.
- Influyen en la imagen: Clientes y comunidades pueden cambiar cómo se ve una marca.
- Aseguran el cumplimiento de reglas: Gobiernos y entidades reguladoras ponen normas que deben respetarse.
- Aportan al trabajo diario: Proveedores y trabajadores hacen que todo funcione con su conocimiento y esfuerzo.
Según un artículo de LinkedIn llamado «You’re facing a reputation crisis. How do you ensure transparency in your stakeholder communications?», en momentos difíciles es clave tener una comunicación clara, directa y constante con los stakeholders. Esto ayuda a mantener la confianza y la credibilidad.
Diferencia entre stakeholder y shareholder
Aunque suenen parecidos, no significan lo mismo.
- Stakeholder: Es cualquier persona o grupo con interés en lo que hace la empresa. Puede ser interno (como empleados) o externo (como clientes o la comunidad).
- Shareholder: Se refiere solo a los accionistas, o sea, los dueños de una parte de la empresa. Su interés está en la rentabilidad y los resultados económicos.
Mientras que los shareholders se enfocan en ganancias, los stakeholders también se preocupan por cosas como el impacto social o ambiental.
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