La idea de estudiar una carrera como la de Técnico en Logística y terminar trabajando en el puesto de Supply Chain Manager es el sueño de muchos. Si bien es un tipo de trabajo que requiere mucha organización, dedicación y adaptación a los cambios y a las nuevas tecnologías, también brinda satisfacción a las personas que lo desarrollan, ya que los invita a desafiarse constantemente, y trabajar en equipo al estar en contacto con distintos departamentos de una misma empresa.
¿Qué es una Supply Chain?
Cuando hablamos de una Supply Chain o cadena de suministro, en español, nos referimos a un conjunto de actividades y procesos que tiene como objetivo producir, entregar y cobrar un producto o servicio.
La supply chain puede incluir la compra de materias primas, la gestión de proveedores, el almacenamiento y la distribución. En síntesis, refiere al conjunto de pasos que parten del origen del producto hasta que llega a las manos del cliente final.
Funciones básicas del Supply Chain Manager
Ahora, entre las funciones del Supply Chain Manager, quien gestiona, organiza y jerarquiza la cadena de suministro de una organización, podemos encontrar:
- Planificación y gestión de la demanda de productos o servicios: debe gestionar el inventario para después conseguir las materias primas necesarias. Además, le servirá tener un perfil proactivo y una base de conocimientos acerca de la negociación para reducir costos.
- Gestión de proveedores: el Supply Chain Manager tiene que elegir a los proveedores de la empresa y negociar con ellos para encontrar materiales de buena relación entre el precio y la calidad, además de pautar los medios de pago y acordar los plazos de entrega de la forma más eficiente.
- Supervisión y optimización de la cadena de suministro: debe analizar los procesos de la cadena para reducir costos, mejorar la eficiencia y terminar con clientes satisfechos. Puede hallar soluciones que sean sostenibles y que demanden menos recursos, por lo que también debe estar informado acerca de las materias primas y las tarifas logísticas, entre otras cosas.
¿Cómo gestionar los materiales desde el proveedor hasta el cliente?
Una parte fundamental de ser experto en la Supply Chain es poner especial atención en la satisfacción del cliente. Si se quiere conseguir una buena relación con los clientes y un servicio de primer nivel, es importante gestionar los materiales con cuidado y conocer cada uno de los procesos que ocurren en torno a ellos.
Para asegurar la calidad de los materiales hay que tener en cuenta diversos aspectos. Te dejamos unas preguntas relacionadas con cada uno de los pasos más importantes:
- Proveedor: ¿Cuál es su capacidad de producción? ¿Dónde se encuentra ubicado? ¿Cuáles son sus condiciones financieras y de funcionamiento?
- Estado del servicio: ¿Cuál es el tiempo de entrega de los materiales? ¿De qué forma llegan? ¿El proveedor asegura asistencia técnica? ¿Informó los precios con anticipación?
- Estado de los materiales: ¿Cómo es la calidad de los materiales? ¿Existe garantía? ¿Cómo llegan embalados?
¿Qué papel juega en la organización de las actividades empresariales?
El Supply Chain Manager trabaja comúnmente en el departamento de operaciones o logística de una organización, pero puede (y hasta en algunos casos podemos decir que debe) estar en contacto con otros departamentos como los de ventas, atención al cliente y finanzas.
Debe estar involucrado con proveedores, distribuidores y vendedores. Además, tiene que participar activamente para mejorar la relación entre el cliente y la organización y, como consecuencia, llevar la ventaja en el mercado.
¿Qué hace un Supply Chain Manager en la práctica?
Cuando hablamos de gestión de la cadena de suministro, muchas veces pensamos solo en logística. Pero la verdad es que el rol del Supply Chain Manager va mucho más allá: está presente en todo el proceso, desde antes de concretar una venta hasta después de que el producto llega al cliente.
Su objetivo no es solo que todo funcione, sino que funcione bien, sin fricciones y con foco en la experiencia del cliente.
Su rol en la preventa y posventa
| Etapa | Funciones principales | Objetivo |
|---|---|---|
| Preventa | Verificar tiempos de entrega y disponibilidad de productos con proveedores. | Asegurar cumplimiento de plazos y evitar quiebres de stock. |
| Detectar posibles problemas en la cadena de suministro. | Anticiparse a errores y minimizar impactos en la venta. | |
| Ofrecer alternativas (productos o servicios similares). | Mantener la satisfacción del cliente ante imprevistos. | |
| Posventa | Hacer seguimiento del estado de los envíos. | Garantizar transparencia y confianza en el proceso de entrega. |
| Gestionar devoluciones y reclamos. | Resolver problemas de forma eficiente y mantener una buena experiencia. | |
| Solucionar incidentes (productos dañados o retrasos). | Reducir fricciones y fidelizar al cliente. |
El futuro de la cadena de suministro ya está pasando
La gestión de la cadena de suministro está cambiando rápido. La tecnología ya no es un “extra”, es parte central del proceso.
Hoy, las empresas que logran adaptarse son las que integran herramientas digitales en toda su operación.
Tendencias clave que están marcando el camino
| Tendencia | Descripción | Impacto en la industria |
|---|---|---|
| Inteligencia artificial | Permite anticipar la demanda, automatizar procesos y optimizar rutas logísticas. | Decisiones más rápidas y eficientes. |
| Blockchain | Aporta trazabilidad y seguridad en cada movimiento dentro de la cadena. | Mayor transparencia y confianza. |
| Realidad aumentada | Apoya tareas logísticas con información visual en tiempo real. | Reduce errores y mejora la productividad. |
| Digitalización total | Integración tecnológica en cada etapa del proceso. | Más control, eficiencia y competitividad. |
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