La idea de estudiar una carrera como la de Técnico en Logística y terminar trabajando en el puesto de Supply Chain Manager es el sueño de muchos. Si bien es un tipo de trabajo que requiere mucha organización, dedicación y adaptación a los cambios y a las nuevas tecnologías, también brinda satisfacción a las personas que lo desarrollan, ya que los invita a desafiarse constantemente, y trabajar en equipo al estar en contacto con distintos departamentos de una misma empresa.
¿Qué es una Supply Chain?
Cuando hablamos de una Supply Chain o cadena de suministro, en español, nos referimos a un conjunto de actividades y procesos que tiene como objetivo producir, entregar y cobrar un producto o servicio.
La supply chain puede incluir la compra de materias primas, la gestión de proveedores, el almacenamiento y la distribución. En síntesis, refiere al conjunto de pasos que parten del origen del producto hasta que llega a las manos del cliente final.
Funciones básicas del Supply Chain Manager
Ahora, entre las funciones del Supply Chain Manager, quien gestiona, organiza y jerarquiza la cadena de suministro de una organización, podemos encontrar:
- Planificación y gestión de la demanda de productos o servicios: debe gestionar el inventario para después conseguir las materias primas necesarias. Además, le servirá tener un perfil proactivo y una base de conocimientos acerca de la negociación para reducir costos.
- Gestión de proveedores: el Supply Chain Manager tiene que elegir a los proveedores de la empresa y negociar con ellos para encontrar materiales de buena relación entre el precio y la calidad, además de pautar los medios de pago y acordar los plazos de entrega de la forma más eficiente.
- Supervisión y optimización de la cadena de suministro: debe analizar los procesos de la cadena para reducir costos, mejorar la eficiencia y terminar con clientes satisfechos. Puede hallar soluciones que sean sostenibles y que demanden menos recursos, por lo que también debe estar informado acerca de las materias primas y las tarifas logísticas, entre otras cosas.
¿Cómo gestionar los materiales desde el proveedor hasta el cliente?
Una parte fundamental de ser experto en la Supply Chain es poner especial atención en la satisfacción del cliente. Si se quiere conseguir una buena relación con los clientes y un servicio de primer nivel, es importante gestionar los materiales con cuidado y conocer cada uno de los procesos que ocurren en torno a ellos.
Para asegurar la calidad de los materiales hay que tener en cuenta diversos aspectos. Te dejamos unas preguntas relacionadas con cada uno de los pasos más importantes:
- Proveedor: ¿Cuál es su capacidad de producción? ¿Dónde se encuentra ubicado? ¿Cuáles son sus condiciones financieras y de funcionamiento?
- Estado del servicio: ¿Cuál es el tiempo de entrega de los materiales? ¿De qué forma llegan? ¿El proveedor asegura asistencia técnica? ¿Informó los precios con anticipación?
- Estado de los materiales: ¿Cómo es la calidad de los materiales? ¿Existe garantía? ¿Cómo llegan embalados?
¿Qué papel juega en la organización de las actividades empresariales?
El Supply Chain Manager trabaja comúnmente en el departamento de operaciones o logística de una organización, pero puede (y hasta en algunos casos podemos decir que debe) estar en contacto con otros departamentos como los de ventas, atención al cliente y finanzas.
Debe estar involucrado con proveedores, distribuidores y vendedores. Además, tiene que participar activamente para mejorar la relación entre el cliente y la organización y, como consecuencia, llevar la ventaja en el mercado.
Servicios de pre y posventa
Al decir que el Supply Chain Manager está en todo el proceso de compra, nos referimos a que realmente participa de cada paso, por más pequeño que sea.
Antes de concretar las ventas, el Supply Chain Manager tiene que verificar los tiempos de entrega de los proveedores y la disponibilidad de sus productos para llegar con los tiempos. En caso de existir algún problema, debe ofrecer soluciones, como productos o servicios similares, que puedan satisfacer las necesidades del cliente mientras se buscan otros proveedores o se espera la llegada de aquellos que estaban pautados para entrega.
También actúa en el servicio de posventa, otorgando seguimiento sobre el estado del envío, ayudando a los clientes que necesitan tramitar devoluciones o hacer algún reclamo, y solucionar incidentes como daños en los productos o problemas con las entregas.
El futuro de la gestión de la cadena de suministro
Sin irnos muy lejos, podemos hablar de algunos cambios que tendrán impacto en la gestión de la cadena de suministro para el año 2025.
Utilización de la tecnología en toda la cadena
Los avances tecnológicos afectan de forma directa la manera en que se fabrican y entregan los productos y servicios de las organizaciones. Probablemente, veremos la aplicación de inteligencia artificial, blockchain y realidad aumentada en los procesos tradicionales de la cadena de suministros.
Tendencias de consumo y cambios en las entregas
Nuevamente, gracias a los avances tecnológicos los consumidores han apostado por comprar en páginas de venta de productos o servicios en línea. Se cree que, para el año 2025, las cadenas de suministro podrían cambiar de flujos globales a redes nacionales, regionales y locales de compradores y proveedores.
En conclusión, el Supply Chain Manager es el puesto que ocupa un Técnico en Logística y se desarrolla en el departamento de dicha especialidad en organizaciones de logística, minería, forestal, agrícola, industrial y retail o públicas, donde aplica sus conocimientos en manejo de procesos industriales, gestión de recursos y comunicación eficiente.
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