¡Descubre nuestras nuevas carreras!
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Fórmate en una carrera clave para mejorar la experiencia del cliente en organizaciones de servicios y marcas digitales. Aprende a gestionar CRM, UX y fidelización de clientes, integrando comunicación efectiva e innovación en servicios digitales.
Institución acreditada por:
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La carrera de Técnico en Customer Experience entrega una formación orientada a diseñar, gestionar y mejorar experiencias de cliente en entornos físicos y digitales, desarrollando una mirada estratégica centrada en las personas y en cada etapa de su relación con una marca.
La propuesta integra áreas como experiencia de usuario, diseño de servicios, gestión de marca y planificación estratégica, junto con el uso de herramientas CRM, indicadores CX y metodologías de innovación como design thinking.
Diseñar y gestionar experiencias de cliente aplicando CX y experiencia de usuario (UX) en distintos puntos de contacto.
Gestionar atención y servicio al cliente, fortaleciendo relaciones, flujos de atención y una experiencia consistente y de calidad.
Implementar estrategias de fidelización, usar CRM y medir satisfacción del cliente para mejorar procesos y generar relaciones de largo plazo.
Participar en proyectos orientados al cliente, desarrollando marca, mejora continua y desempeñándote como analista de experiencia del cliente.
Primer Semestre
Bimestre 1:
• Análisis de Experiencia del Cliente
• Organización del Tiempo y Del Trabajo
Bimestre 2:
• Experiencia de Usuario
• Gestión de Personas
Segundo Semestre
Bimestre 3:
• Diseño de Servicio al Cliente
• Comunicación Efectiva
Bimestre 4:
• Gestión de Marca
• Cibercapacidades
Tercer Semestre
Bimestre 5:
• Gestión de Experiencia del Cliente
• Proceso y Estrategia de Mejora
Bimestre 6:
• Planificación Estratégica de Experiencia del Cliente
• Decisiones y Resoluciones Eficientes
Cuarto Semestre
Bimestre 7:
• Gestión de Experiencia del Cliente
• Proceso y Estrategia de Mejora
Bimestre 8:
• Planificación Estratégica de Experiencia del Cliente
• Decisiones y Resoluciones Eficientes
Sus experiencias muestran cómo el acompañamiento, la práctica y la flexibilidad hacen que estudiar aquí se sienta accesible, concreto y con resultados reales.
Tutores, profes y coaches te acompañan en cada etapa para que avances con claridad y confianza
Si. IPP cuenta con nivel avanzado de acreditación institucional, otorgado por la Comisión Nacional de Acreditación (CNA) de Chile. Esta acreditación oficial certifica la calidad del proyecto educativo de IPP y valida sus procesos académicos y formativos. La decisión de acreditación puede ser consultada aquí.
IPP es un instituto con más de 40 años de trayectoria en la formación de profesionales orientados al mundo laboral.
Forma parte de Social Learning, una EdTech global que acompaña a más de 70.000 estudiantes en Latinoamérica.
Su modelo educativo presenta impacto comprobado: 9 de cada 10 empleadores se muestran satisfechos con las competencias de sus egresados y 9 de cada 10 estudiantes recomiendan su experiencia formativa en IPP.
La carrera de Técnico en Customer Experience tiene una duración de 2 años y la modalidad es 100% online.
Incluye clases en vivo, clases grabadas y recursos digitales que permiten estudiar desde cualquier lugar de Chile, sin poner tu vida en pausa.
Al terminar la carrera obtendrás el título de Técnico en Customer Experience, otorgado por IPP, institución de educación superior acreditada por la CNA.
Sí. La demanda de perfiles de Customer Experience crece de forma sostenida en empresas de servicios, retail, ecommerce, banca y organizaciones digitales. El enfoque práctico de la carrera permite acceder a roles vinculados a experiencia del cliente, fidelización y gestión de clientes desde etapas tempranas.
No. La carrera está pensada para comenzar desde cero, incorporando de manera progresiva conceptos de servicio al cliente, herramientas de CRM y habilidades de comunicación, lo que facilita el aprendizaje incluso para quienes se inician en el área.
Sí. IPP ofrece becas, descuentos y beneficios de acuerdo con la campaña vigente. Además, la institución acepta el Crédito con Aval del Estado (CAE) como modalidad de financiamiento. Las opciones disponibles se informan al momento de realizar la matrícula.
La convalidación de asignaturas es una modalidad que permite reconocer estudios previamente aprobados en otra institución, reduciendo la carga académica. Está disponible para personas con estudios anteriores y se encuentra sujeta a evaluación académica.
