En plena era de la inteligencia artificial, es fundamental humanizar todo tipo de acciones y discursos, sobre todo en el universo del marketing. Y, si bien apenas poco más de la mitad de las empresas invierten en el análisis de datos, allí están las oportunidades.
Por eso, a menudo escuchamos que las grandes campañas publicitarias y estrategias de marketing exitosas se basan en un “insight poderoso”. Pero ¿qué significa realmente?
En este artículo de IPP, desglosamos el concepto de “insight”, su importancia en el marketing y cómo las marcas pueden obtenerlos para mejorar su estrategia y conectar con la audiencia.
¿Qué es un insight en marketing?
En términos simples, un insight es una verdad profunda, a menudo no evidente a simple vista, sobre el comportamiento, motivaciones o necesidades de los consumidores. Revela algo más allá de los datos duros y ayuda a comprender el porqué de las acciones de las personas.
Los insights son herramientas poderosas porque permiten a las marcas crear mensajes más personalizados, campañas que resuenan a nivel emocional y productos que realmente satisfacen las necesidades ocultas de sus consumidores. Un caso icónico es la campaña “Comparte una Coca-Cola” de la famosa bebida.
El insight fue que las personas disfrutan personalizar sus experiencias y el simple acto de compartir algo con su nombre lo hace aún más especial. Así, se desarrolló una campaña que no solo impulsó las ventas, sino que también creó un sentido de conexión entre los consumidores y la marca.
Tipos de insights
Los insights pueden clasificarse en diferentes categorías, dependiendo de la fuente y el enfoque que se utilice para encontrarlos.
A continuación, te explicamos los principales tipos que las marcas suelen utilizar.
1. Insights de comportamiento
Este tipo de insight se basa en el análisis del comportamiento observable de los consumidores, ya sea en el mundo físico o digital. Permiten ver qué hacen, cómo interactúan con los productos y servicios, y qué patrones siguen.
2. Insights emocionales
Los insights emocionales son aquellos que profundizan en las motivaciones internas y los deseos emocionales de los consumidores. Se enfoca en entender cómo se siente el consumidor y qué emociones impulsan sus decisiones de compra.
3. Insights de mercado
Son datos extraídos del análisis de tendencias y movimientos en el entorno del mercado. Estos insights permiten a las marcas identificar oportunidades, desafíos y amenazas que pueden afectar su posicionamiento y participación en el mercado.
4. Insights culturales
Los insights culturales exploran cómo las normas, valores y creencias culturales influyen en el comportamiento del consumidor. Este tipo de insights son cruciales para crear mensajes relevantes que conecten con las audiencias locales.
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Formas de conseguir insights
Descubrir los insights más valiosos no es una tarea fácil, pero hay diferentes métodos y herramientas que las marcas pueden usar para obtener información profunda sobre sus consumidores.
Aquí te explicamos algunas de las formas más comunes.
1. Investigación de mercado
La investigación de mercado tradicional sigue siendo una de las formas más efectivas de obtener insights. Esto incluye encuestas, entrevistas, grupos focales y análisis de datos cuantitativos. A través de estos métodos, las empresas pueden recopilar datos y luego profundizar en ellos para encontrar patrones.
2. Análisis de datos
Actualmente, las marcas tienen acceso a una cantidad masiva de datos. Su análisis arroja información sobre tendencias y patrones que puedan proporcionar insights. Herramientas como Google Analytics, redes sociales y plataformas de CRM son esenciales en esta tarea.
3. Escucha social
El social listening consiste en monitorear las conversaciones en línea para detectar lo que las personas dicen sobre una marca, industria o tema en particular. Este método ofrece insights valiosos sobre cómo los consumidores perciben una marca y qué emociones están asociadas a ella.
4. Observación etnográfica
Se trata de una técnica cualitativa que implica observar a los consumidores en su entorno, como en una tienda o mientras utilizan un producto. Al observar sus interacciones y comportamientos, las marcas pueden obtener insights que no se revelan a través de encuestas o entrevistas.
5. Testeo de productos
Este método implica poner a prueba un producto o servicio con un grupo pequeño de consumidores y analizar sus reacciones. Esto no solo revela si el producto es funcional o atractivo, sino también cómo los consumidores se sienten al usarlo y qué necesidades satisface.
6. Análisis de competencia
Al analizar a los competidores, las marcas pueden descubrir qué estrategias están funcionando en el mercado y qué insights han aprovechado para conectar con sus audiencias. No se trata de copiar, sino de aprender y adaptarse a los datos descubiertos por otros.
¿Por qué son importantes los insights en marketing?
El valor de los insights en marketing radica en su capacidad para mejorar la experiencia de usuario y, con ello, la eficacia de las campañas. Cuando una estrategia se basa en un insight sólido, los mensajes son más relevantes y las marcas pueden dirigirse directamente a las necesidades y deseos de los consumidores.
Además, permiten a las marcas diferenciarse en mercados saturados. En lugar de competir únicamente en precio o características, una marca puede conectar emocionalmente con su audiencia, lo que genera mayor valor y lealtad.
Un insight no es solo un dato, es el punto de partida para la creatividad en marketing. Las campañas más memorables logran tocar una fibra emocional o cultural en la audiencia. Al identificar un insight poderoso, los equipos creativos pueden desarrollar ideas innovadoras que capten la atención del público y los motiven a actuar.
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